Relatório Executivo · Sustentação Tecnológica
Visão executiva consolidada dos últimos 12 meses de atendimento — performance de SLA, consumo de horas e análise de despesa interna da área.
💰 Despesa Interna da Área
Custo interno calculado com base nas horas trabalhadas por cada analista, considerando o custo/hora real por nível: Júnior R$ 21,91/h · Pleno R$ 31,36/h.
Despesa por Analista
| Mês | Tickets | Horas Trabalhadas | SLA Solução | Despesa do Mês |
|---|---|---|---|---|
| Jun/2025 | 19 | 11,5h | 100% | R$ 263,72 |
| Jul/2025 | 18 | 19,3h | 88,9% | R$ 535,58 |
| Ago/2025 | 13 | 10,2h | 92,3% | R$ 266,49 |
| Set/2025 | 13 | 6,8h | 92,3% | R$ 155,23 |
| Out/2025 | 7 | 3,7h | 100% | R$ 97,23 |
| Nov/2025 | 17 | 25,6h | 88,2% | R$ 688,21 |
| Dez/2025 | 4 | 4,3h | 75,0% | R$ 112,80 |
| Jan/2026 | 17 | 13,1h | 94,1% | R$ 299,62 |
| Fev/2026 | 19 | 11,5h | 94,7% | R$ 274,64 |
| Mar/2026 | 21 | 23,7h | 100% | R$ 608,05 |
| Abr/2026 | 9 | 6,5h | 88,9% | R$ 144,78 |
| Mai/2026 | 11 | 6,6h | 90,9% | R$ 170,43 |
| TOTAL 12 MESES | 168 tickets | 142,9h | 93,5% avg | R$ 3.616,78 |
Visão Geral
Indicadores-chave dos 12 meses de operação contínua de sustentação para a CELLEP.
Análise Temporal
Distribuição de tickets, horas e despesa ao longo dos 12 meses.
Qualidade de Serviço
Dois indicadores críticos monitorados continuamente: tempo de primeira resposta e tempo de solução.
Análise de Serviços
Volume e horas por área de serviço — onde a demanda se concentra e qual exige maior esforço técnico.
Equipe Dedicada
4 especialistas com dedicação contínua à conta durante os 12 meses.
Análise Executiva
Leituras estratégicas dos 12 meses.
98,2% de cumprimento no SLA de primeira resposta. Apenas 3 exceções em 168 tickets — desempenho de excelência.
93,5% de cumprimento, com 3 meses atingindo 100% (Jun/25, Out/25 e Mar/26). Tendência de melhora consistente — 2026 está acima de 2025 em quase todos os meses.
32 tickets de Integração consumiram 54,4h — maior média do período (1,7h/ticket, ~R$ 306 por chamado). Envolvem sincronização de turmas, calendários Teams e provisionamento crítico.
Apenas 3 reaberturas em 168 tickets. Resolução definitiva na quase totalidade dos chamados — qualidade que reduz retrabalho e custo interno associado.
Em 12 meses, a área investiu R$ 3.616,78 em sustentação da conta CELLEP, com 142,9 horas trabalhadas pelo time de 4 especialistas e 168 tickets resolvidos. O custo médio por ticket ficou em R$ 21,53, com SLA de solução de 93,5% e SLA de resposta de 98,2% — indicadores que refletem eficiência operacional e qualidade consistente ao longo de todo o período.